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¿Cómo funcionan las garantías en MexIdea.com?

A partir del momento en que recibes tu producto, tienes 2 días para solicitar la devolución directamente con nosotros.

Después de este tiempo, si tu producto presenta alguna falla o defecto, deberás hacer válida la garantía directamente con el proveedor o fabricante. Encuentra la duración de tu garantía dentro de las especificaciones mencionadas en la descripción de cada producto.

Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

¿Cuál es el proceso para devolución?

A continuación te describimos los motivos por los cuales puedes hacer una devolución, misma que debes realizar y reportar en las próximas 48 horas una vez que recibiste tus productos.


Producto equivocado o diferente a lo que esperaba

Debes enviar un correo a ventas@mexidea.com poner en el asunto: Devolución y agregar las siguientes fotografías y la solicitud de devolución:

  • 2 fotografías de la caja o sobre en la que llegó el paquete
  • 3 fotografías mostrando las condiciones físicas del producto
  • 1 fotografía de la guía del paquete.

En el correo deberás contestar las siguientes preguntas:

  • ¿Cómo llegó el estado interior y exterior del paquete (cinta, caja, bolsa, unicel, envolturas) y el estado de tu producto?
  • ¿Cómo llegó el estado del producto?

Una vez que se reciba el correo con las fotografías y analizada la información, en los próximos 3 días hábiles el departamento de Atención a Cliente te enviará por correo una guía de devolución gratuita, la cual deberás pegar a tu pedido cuando lo entregues a la mensajería que corresponda. 

Cuando hayamos recibido la mercancía y validado sus condiciones, en un lapso de 5 a 7 de hábiles se procederá con el reembolso o la reposición, según la solicitud.   


Producto dañado

Debes enviar un correo a ventas@mexidea.com las siguientes fotografías y la solicitud de devolución:

  • 6 fotografías de cada lado del paquete donde recibió su producto
  • 3 fotografías mostrando el daño del producto
  • 1 fotografía de la guía del paquete.

La mercancia debe regresar en sus empaques originales, con todos sus accesorios y sin daños adicionales a los reportados. Indicar al cliente que envié al correo.

En el correo deberás contestar las siguientes preguntas:

  • ¿Cómo llegó el estado interior y exterior del paquete (cinta, caja, bolsa, unicel, envolturas) y el estado de tu producto?
  • ¿Cómo llegó el estado del producto?
  • ¿Cuántas piezas llegaron con daño? ¿Cuántas piezas llegaron en buen estado?

Una vez que se reciba el correo con las fotografías y analizada la información, en los próximos 3 días hábiles el departamento de Atención a Cliente te enviará por correo una guía de devolución gratuita, la cual deberás pegar a tu pedido cuando lo entregues a la mensajería que corresponda. 

Cuando hayamos recibido la mercancía y validado sus condiciones, en un lapso de 5 a 7 de hábiles se procederá con el reembolso o la reposición, según la solicitud.   


Pedido vacío

Debes enviar un correo a ventas@mexidea.com las siguientes fotografías y la solicitud de devolución:

  • 6 fotografías de cada lado del paquete donde recibió su producto
  • 1 fotografía de la caja del producto vacía
  • 1 fotografía de la guía del paquete.

En el correo deberás contestar las siguientes preguntas:

  • ¿Cómo llegó el estado interior y exterior del paquete (cinta, caja, bolsa, unicel, envolturas) y el estado de tu producto?
  • ¿Cómo llegó el estado del paquete del producto? (en caso de que aplique) 

Una vez que se reciba el correo con las fotografías y analizada la información, en los próximos 3 días hábiles el departamento de Atención a Cliente te enviará por correo una guía de devolución gratuita, la cual deberás pegar a tu pedido cuando lo entregues a la mensajería que corresponda. 

Cuando hayamos recibido la mercancía y validado sus condiciones, en un lapso de 5 a 7 de hábiles se procederá con el reembolso o la reposición, según la solicitud.   


Producto incompleto

Debes enviar un correo a ventas@mexidea.com las siguientes fotografías y la solicitud de devolución:

  • 6 fotografías de cada lado del paquete donde recibió su producto de la caja o sobre en la que llegó el paquete
  • 1 fotografía de la guía del paquete.

En el correo deberás contestar las siguientes preguntas:

  • ¿Cómo llegó el estado interior y exterior del paquete (cinta, caja, bolsa, unicel, envolturas) y el estado de tu producto?
  • ¿Cómo llegó el estado del producto?
  • ¿Cuántas piezas llegaron en buen estado?

Una vez que se reciba el correo con las fotografías y analizada la información, en los próximos 3 días hábiles el departamento de Atención a Cliente te enviará por correo una guía de devolución gratuita, la cual deberás pegar a tu pedido cuando lo entregues a la mensajería que corresponda. 

Cuando hayamos recibido la mercancía y validado sus condiciones, en un lapso de 5 a 7 de hábiles se procederá con el reembolso o la reposición, según la solicitud.   

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